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콜센터 고객만족 수준진단법및 사례조사Ⅰ. 콜센터의 정의 및 기능- 콜센터는 전화로 이루어지는 일종의 고객 토털 솔루션 시스템으로서 회사 및 상품소개, 요금체납 안내, 에프터 서비스신청 접수, 심지어 텔레마케팅에 이르기까지 전화를 통한 고객서비스를 신속 정확하게 제공해 주는 원스톱(One s
20페이지 | 1,600원 | 2015.03.29
“호텔의 인적서비스품질에 대한 고객접점 서비스 진단법”1. 조사의 목적 본 조사의 목적은 호텔종업원의 태도, 즉 인적 서비스의 질과 고객접점 서비스 진단에 관한 것에 있습니다. 호텔의 인적서비스품질을 재평가 하고 개선하여 더 나은 고객접점 서비스를 제공하며, 고객으로부터 구매행동을 유
6페이지 | 1,000원 | 2015.03.29
고객접점 서비스 진단법1. 고객접점 서비스의 목적접점이라는 것은 원과 또 다른 원이 맞닿을 때 생기는 단 하나의 점이다. 그러므로 고객접점이라는 것은 고객이라는 원과 기업이라는 원이 맞닿을 때 생기는 하나의 점을 의미한다. 고객이 기업의 유․무형의 상품을 이용하게 될 때 가장 먼저 접하
6페이지 | 1,100원 | 2010.12.21
콜센터 고객만족 수준진단법 및 사례조사목차1 콜센터(Call Center)란?2 콜센터 고객만족도 조사목적3 기업의 콜센터 고객만족 진단사례4 콜센터 성공적 활용기업의 예5 콜센터의 과제Subtitle Goes Here1 콜센터(Call Center)란?2345About Call CenterCTI 기술팩스이미지처리 기술음성’팩스 자원 공유 기술
19페이지 | 1,700원 | 2010.12.21
- 2012년 1학기 평생교육방법론 출석대체시험 핵심체크
- 2014년 1학기 평생교육론 출석대체시험 핵심체크
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- 모든 조직에서는 핵심적 관리기능과 관리기술을 중심으로 관리활동을 수행합니다. 사회복지행정의 범위는 사회복지조직에서 이루어지는 관리활동과 관련된 것으로, 네 가지 핵심적 관리기능은 기획(planning), 조직화(organizing), 동기화(motivation), 통제(controlling)이다. 관리기능 중 상대적으로 중요하다고 생각하는 기능과 그 이유에 대해서 토론
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